河瀬 豊（かわせ ゆたか）
株式会社 伊豆おはな
代表取締役
昭和45年1月1日生
諦めていた観光やお出かけを実現するお手伝いをしたい。
早速ですが、青年部に入ろうとしたきっかけはなんですか？
熱海で働く皆さんと顔の見える関係を築きたい、そう思い入会しました。
私は東京都出身なのですが、熱海で仕事をしようと思った経緯が、熱海は坂と階段が多くてお年寄りが多い街なので介護タクシーのニーズが高いと思っていたんです。しかし始めてみると観光客から観光案内をお願いされることが多くありました。当初は熱海について知らないことが多く戸惑うこともありましたが、青年部に入会して宿泊業、飲食業、観光施設関連のお仕事に従事する皆さん中心にいろいろな情報をいただくことで、お客様を案内しやすくなりましたし満足度の向上につながっていると感じます。
アンケートにも熱海の食のレベルの高さについて書いていますね。お客様にはどういうところを案内されるんですか？
例えば車いすご利用のお客様だったら、食べたいジャンルを伺った後、事前に車いすの方が入店できるか、どのような状況でご飲食いただけるか下見をしてご提案しています。まずはお客様のご要望を最優先に考えていますね。
それはお客様も嬉しいし安心して熱海を楽しんでもらえますね！
新婚旅行先が熱海だったという高齢のご夫婦をご案内することも何回かありました。月日を経て、また熱海にお越しいただけて嬉しいですよね。
もちろん日常的に通院でご利用するお客様や、病院への入退院、駅から目的地への送り迎えなどのご要望もたくさんいただいています。
アンケートにも熱海の食のレベルの高さについて書いていますね。お客様にはどういうところを案内されるんですか？
例えば車いすご利用のお客様だったら、食べたいジャンルを伺った後、事前に車いすの方が入店できるか、どのような状況でご飲食いただけるか下見をしてご提案しています。まずはお客様のご要望を最優先に考えていますね。
それはお客様も嬉しいし安心して熱海を楽しんでもらえますね！
新婚旅行先が熱海だったという高齢のご夫婦をご案内することも何回かありました。月日を経て、また熱海にお越しいただけて嬉しいですよね。
もちろん日常的に通院でご利用するお客様や、病院への入退院、駅から目的地への送り迎えなどのご要望もたくさんいただいています。
介護タクシーとして使われるお車は何台お持ちなんですか？
全部で４台ありますが肝心のドライバーが足りなくて…ヘルパーの資格と二種免許が必要なんですよね。ヘルパーはまだ良いのですが二種免許は取得のためにかかる費用と日数という意味でハードルが高いです。お客様からのニーズは多いのですが人が足りなくてお断りせざるを得ない状況のときは悔しいですね。
確かにすごくお忙しい印象がありますが、息抜きの趣味などはどうですか？アンケートにはマリンスポーツがお好きと書いてありますが…
ジェットスキーが好きで一時期はレースにも出ていました。熱海に来てせっかく海が近くなったんですが、おかげさまでタクシーの依頼を多くいただくようになってからなかなかできていませんね。嬉しい悲鳴ではありますが。
介護タクシーとして使われるお車は何台お持ちなんですか？
全部で４台ありますが肝心のドライバーが足りなくて…ヘルパーの資格と二種免許が必要なんですよね。ヘルパーはまだ良いのですが二種免許は取得のためにかかる費用と日数という意味でハードルが高いです。お客様からのニーズは多いのですが人が足りなくてお断りせざるを得ない状況のときは悔しいですね。
確かにすごくお忙しい印象がありますが、息抜きの趣味などはどうですか？アンケートにはマリンスポーツがお好きと書いてありますが…
ジェットスキーが好きで一時期はレースにも出ていました。熱海に来てせっかく海が近くなったんですが、おかげさまでタクシーの依頼を多くいただくようになってからなかなかできていませんね。嬉しい悲鳴ではありますが。
高齢化の進む熱海では本当にたくさんの方が必要としているサービスですよね。そこに来ての観光客需要の高まり…これからますますお忙しくなりそうですが、河瀨さんの次なる目標は何でしょうか？
旅行業の許可を取りたいです。ユニバーサルタクシーを２０万台にしようという国の目標あるんですが、車いすが乗るタクシーはそれなりに台数があっても、呼吸器付きのリクライニングする車いすを乗せることはできないんです。そういうお身体の状態の方たちってなかなか外出ができず在宅介護を受けていたりするんですよね。そういう方たちが諦めていた観光やお出かけを実現するお手伝いをしたい。妻が看護師ですので、車に同乗し付き添いながらお客様の行きたいところにできる限りお連れしてあげたいと思っています。
諦めていたことができるようになるって、利用者の方は本当に嬉しいですよね。お話を聞いて河瀨さんのお人柄がとても伝わってきました。本日はお忙しい中ありがとうございました！
熱海について
（熱海市以外の出身の方のみお答えください。）
ご出身はどちらですか？どんなところですか？
東京都 杉並区 典型的な住宅街です。
熱海に住んでよかったと思うことはありますか？それは何ですか？
海や山など自然が身近にあり、季節の移り変わりを実感できる。
熱海のおすすめを教えてください。（食べ物、観光スポット、イベント等なんでも）
熱海の飲食店はどのジャンルもレベルが高いと思います。
おすすめの観光スポットは伊豆スカイラインやアカオハーブ＆ローズガーデン、起雲閣などです。
市民だからわかる「熱海あるある」を教えてください。
さるがよく出没する。移住した当初は驚きましたが今は慣れました。
今まで旅行をして１番良かった街はどこですか？その理由は？
ハワイ島です。大自然が身近に感じられ、エリアによって気候や街並みが全然違うなどスケールの大きさを感じられる。
今後旅行してみたい場所はありますか？その理由は？
ハワイ島です。上記と同じ理由。何度行っても飽きません。
人物について
好きなものは何ですか？（食べ物・音楽・映画・本・人物等なんでも）
海とマリンスポーツ。熱海に移住して海が身近になったら逆に海やマリンスポーツから遠くなってしまいました。もう少し余裕が出来たら再開したいです。
趣味・ハマっていることはありますか？
最近行けてないですが旅行です。国内旅行だと神社仏閣、お城などがある城下町が特に好きです。
座右の銘はありますか？
「初心忘るべからず」です。いつまでも起業した当初の気持ちを持ち続けたいと思います。
子どものころの夢は何でしたか？
１０才の時に事故で死にかけた経験があり、その時の経験から医師や救急隊員になろうと思っていました。
今の夢・目標は何ですか？
国内旅行業務取扱管理者試験に合格したので、旅行業の許可を取ることが目標です。要介護、障碍者、患者さんのためのユニバーサルツーリズムに取り組みたいと思っています。
今一番ほしいものは何ですか？その理由は？
同じような志を持った仲間です。現在自分を含めて３名で年間４，０００件の移動支援を行っています。仲間が増えれば、より多くの移動支援が出来るので。
どんなときに一番幸せを感じますか？
利用者さんやご家族から直接感謝の言葉をいただいた時です。起業してよかったと、心から思います。
人生やり直すとしたらどのあたりまで戻りたいですか？その理由は？
戻りたいと思いません。人生においての経験はたとえ失敗であっても、すべて必要な経験だと思うからです。
仕事のこと
これまでの経歴を簡単に教えてください。（差し支えなければ出身校から）
東京都立城北孤高卒業後、大型コンピュータのオペレーション業務を行いながら夜間建築の専門学校に通学、卒業後建築用石材の設計や建築施工管理内勤業務として営業企画に１８年勤務した後、熱海に移住して起業。
お仕事では主に何をされていますか？
社長、管理者としての業務はもちろん、ケアドライバーとして利用者さんのケア、送迎などを行っています。
経営理念やお仕事に対するこだわりはありますか？
利用者さんの本当の家族のようにサービスにあたっています。スタッフにもそのように指導しています。
仕事中とプライベートでのギャップはありますか？どんなギャップですか？
プライベートの時間が少ないので、なるべくリラックスして過ごすようにしています。
仕事をしてきて良かったエピソード、失敗したエピソードなど教えてください。
お客様から直接感謝の言葉をいただくと、それがとても嬉しくモチベーションにつながります。観光のお客様の場合、「１０年ぶりに温泉に入った」「一生の思い出になった」などの言葉とともにとても喜んでいただけます。
ぜひ事業所のＰＲをしてください。
熱海では唯一介護保険が適用される介護タクシーです。また、熱海で唯一消防の認定を受けている事業所でもあります。通院や入院はもちろん、日常の買い物や冠婚葬祭、観光などにもご利用いただいています。今後は観光のほうにも力を入れていこうと思っており、他職種、他業種の方との連携を深めることにより、観光客の満足度を高めていければと思っています。よろしくお願いいたします。